进销存-售后

Lily(1003)发表于:2018年11月30日 10:23:58更新于:2018年11月30日 11:54:51

【售后】模块是常见的商品售后服务操作,分为【新建售后单】、【待处理售后单】主流程处理环节,及【售后单查询】、【销售退货入库】操作。

【售后处理流程】
 根据【退货】、【补发】、【换货】、【其他】分为四种处理情况:
 一、有退款金额
 1、退货:【入库】——【退款】——【问题处理】
 2、补发:【下单】——【退款】——【问题处理】
 3、换货:【入库】——【下单】——【退款】——【问题处理】
 4、其他:【退款】——【问题处理】
 二、无退款金额
 1、退货:【入库】——【问题处理】
 2、补发:【下单】——【问题处理】
 3、换货:【入库】——【下单】——【问题处理】
 4、其他:【问题处理】

1.新建售后单

当客户需要“换货”、“退货”或“退款”时,要新建退换货申请。输入订单号或快递单号、旺旺或姓名、手机或固话其中一个信息及店铺,查找需要退换货的商品,填写售后类型、问题分类及退款金额并提交申请。

重要

在系统里只能查询近3个月【已发货、完成和关闭】的订单。

操作界面如下:

1)根据店铺,仓库,快递公司,输入订单号、快递单号、旺旺、姓名、手机或固话等搜索出之前的销售订单0015c00b0d21ab0cc0dc8c596e18dd4

2)勾选订单新建售后单0015c00b1ca031a4ceeb06c35c0b521

提示

如果处理的退换货问题,系统分类中没有,可以添加问题分类。

2.待处理售后单

退换货待处理主要是对订单进行退货入库、新增线下订单、退款操作,问题处理与关闭。

【问题处理】操作
1、【问题件继续】:订单没有处理完,还在退换货待处理列表中;
2、【问题已解决】:退换货已经处理完了,订单不在退换货待处理列表中;
3、【取消该问题件】:退换货没有处理,直接取消,订单不在退换货待处理列表中;

操作界面如下:0015c00b3202140c461172ad8ded7bf

在待处理售后单界面,您还可以进行商品入库、记账和重新下单的操作,下角表表示相应操作的的次数。

3.售后单查询

根据店铺,问题原因,售后类型,快递公司,输入订单号、退回快递单号、旺旺、姓名、联系电话等搜索退换货处理情况。0015c00b3b14a8cea5ded07ee6b3888

4.销售退货入库

无论客户需要“退货”还是“换货”,如果所退或所换商品可以继续进行二次销售的,都需要首先进行【退货入库】的操作。在【售后】---【销售退货入库】菜单里,操作步骤如下:
1)增加一笔销售退货单;
2)点击“添加销售退货单”,选择要退货的客户;
3)保存后,商品退货入库操作完成,库存增加。0015c00b479ca12f45a194eb48c2b3f

重要

【退货入库】同时会影响资金流水,会自动增加一笔支出,金额为退货的销售金额,同时余额减少。



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