万里牛如何设置自动化退款?(支持阿里AG和拼多多PG)

1001发表于:2018年08月31日 11:17:10更新于:2019年06月12日 14:47:10

一、价值说明

现状痛点:

在AG/PG与ERP打通之前,作为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到商家后台手动操作退款。

场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG/PG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案:

万里牛ERP和阿里AG联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。 目前基本使用下来可提升商家30%左右的处理效率。拼多多PG仅支持未发货仅退款场景,下面以AG为例:

(1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:

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(2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

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二、如何对接?

Step1 万里牛启用AG对接

在ERP里设置-业务策略设置-发货策略-启用阿里AG系统对接功能

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step2 在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略:

具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、场景举例

举例说明 1(取消发货):

买家买了手机,卖家接到订单后处理订单还未进行发货,此时买家取消交易。

 1) ERP 里开启了:自动拦截-订单申请退款将自动提交到异常订单环节。订单此时会打到异常环节。

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2)ERP 里设置了拦截环节,且订单在拦截环节或者拦截环节前被提交异常的,下载售后单时,检测到售后单对应的订单未发货且在异常环节,ERP会自动拦截,取消订单,并通知 AG 系统拦截成功;AG将会自动退款到买家,线上售后单的操作记录可以查看是否触发退款情况。

3)ERP 里设置了拦截环节,且订单在拦截环节后被提交异常的,则不会通知 AG 拦截成功。{如果想要继续自动退款,可人工把订单打回审核后提交异常,然后更新下线上售后单,则会自动退款}

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4)拦截成功后,线上订单状态和系统订单状态都为关闭状态

5)万里牛 ERP 系统标记了空单的订单,将不会通知 AG 系统进行自动退款。

举例说明 2:(退货入仓-单件退货):

买家买了手机,收到货发现不喜欢,此时买家申请退货退款。

1) ERP-业务策略设置-发货策略中,启用 AG 系统对接,勾选已发货订单选项(配合开启【检测到线上售后单同意申请后自动创建系统售后单】,因为我们后期根据售后单的入库明细与状态为通知 AG 退款依据)

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2)待卖家收到退回来的手机,在待处理售后单点击入库(或扫描入库、pda入库)并保存后,则会通知 AG 系统进行自动退款

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举例说明 3:(退货入仓-多件退货):

买家买了多件衣服,收到货发现不适合,此时买家申请退货退款。 

1)ERP-业务策略设置-发货策略中,启用 AG 系统对接,勾选已发货订单选项(图同例2)

2)1个订单多件商品申请退货退款,需要卖家在待处理售后单全部入库且与申请的退货商品一致,售后入库单保存后才会通知 AG 系统进行自动退款

举例说明 4:(退货入仓-更换售后类型):

买家买了 1 件衣服,收到货后发现不适合,此时买家申请退货退款。过几天又联系卖家不退货了,改换货。

售后类型从退货更换成换货,待处理售后单点击入库后,不会通知 AG 自动退款

四、FAQ


Q1. 订单在审核环节时,买家申请退款,会自动通知 AG 退款吗?

A1. (1)当订单系统状态为审核时,订单申请退款,此时不会判断是否在异常环节都会触发 AG自动退款。

(2)系统状态为审核之后,如:财审、打单配货、称重、验货、待发货等环节,此时订单必须是在异常环节且满足配置环节才会触发 AG。

(3)如果是手工提交异常,只要提交之后售后单再次更新(手工指定单号更新、或者线上售后单有变动等) 同样会再次触发 AG。


Q2. 为什么我开启了 AG 未发货退款设置,订单也符合退款条件却没有触发 AG?(未发货订单)

A2. 检查下是否开启自动拦截并提交异常功能,若未开启,订单在审核之后同步到线上退款状态(有 “退”字标记),此时订单并未在异常环节,因此不会触发 AG 退款,可以手工提交异常,再在线上售后单页面更新售后单,即可再次触发 AG 退款。


Q3.为什么我开启了 AG 已发货退款设置,待处理售后单点击入库保存后却没有触发 AG?(已发货订单)

A3. 确认退回商品与售后单商品是否一致(入库数量,商品)


Q4.AG自动处理的退款在哪里查看?

A4.https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u


Q5.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

A5:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s


ps:若商家仍有疑问请加入对接钉钉群:11729667

或者AG产品咨询钉钉群:11768010


未自动化退款验证:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397293?_k=d4j90u

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