ERP-业务策略设置-备注提取

ERP2号产品经理发表于:2018年07月08日 21:28:39更新于:2019年08月16日 11:33:41

适用场景:希望识别备注,自动修改快递和更换商品明细。备注提取赠品

在设置-业务策略设置中,新增备注提取规则,系统识别到所设置关键字,自动匹配快递和更换商品明细,方便提升客服审单效率,提升买家满意度。

备注改快递

举例说明:如图设置,该规则后,订单里买家留言里有关键字“圆通”,则订单在下单的时候会自动匹配快递为圆通。

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1)同时勾选买家留言与卖家备注,优先识别卖家备注

2)备注匹配快递生效环节:确认审核前添加修改备注均可识别。确认审核后不做备注提取修改。

3)特殊情况说明:若在系统中人为已经修改过快递,备注中添加快递指定则不生效。

4)如果快递匹配设置了超区设置,会进行拦截。

5)系统会自动过滤“不要发”、“勿发”、“不接受”、“不要给我发”和“别给我发”等关键字后面的快递名称。订单里买家留言里有关键字“不要发圆通”,订单下载后走快递匹配。


备注换商品

针对一些多规格的特殊商品,由于规格(或任意组合)众多不能全部罗列在线上,往往通过一个特殊规格,买家拍下后备注需要的规格,由客服人员进行手工匹配。

该功能根据买家备注内容在落单前自动更换对应的商品或规格,免去人工处理的工作,大大提高审单效率。

操作步骤

1、   启用“备注换商品”


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2、   商品信息维护关键字

关键字作为匹配备注内容的依据,需要在【商品信息】中维护好,多个关键字间用“,“隔开(支持中英文逗号)。

例如:某个商品颜色是红色、色号101#

考虑到客户备注的随意性,建议关键字设置为:红色,101,101#,红色101,红色101#,101红色,101#红色

单规格商品:

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3、
新增自由搭配商品,维护可选商品


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自由搭配商品作为一个商品集合,包含了固定商品和可选商品:

如图设置:某个商品线上拍一件发三件。固定商品E。A、B、C、D可以任意选两件,备注即可。

4、   商品对应关系(线上的自定义商品对应系统中的自由搭配商品)

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点击【备】选择自由搭配商品,使线上商品与自由搭配商品形成对应关系。

5、   根据备注更换商品

以上设置好,系统落单时会根据备注内容自动替换商品
。

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1)线上拍了一笔,订单备注含101,102,匹配到itemA和itemB。自动更换成功

2)若线上备注101,102,103,匹配到itemA和itemB、itemC,匹配到多个商品,大于可选数量。自动更换失败

3)线上拍了一笔,需要发两个一样的商品,需要备注两个相同的关键字:101,101。(备注两个101也会识别)

4)线上拍了2笔,需要备注4个关键字:101,102,103,104。(或者1个101,1021个,103*1,1041。会成功匹配。优先按关键字:101,102,103,104进行匹配)

5)线上拍了2笔,非确定性备注,只备注一个关键字:全部/全部要/全要/都要101,更换成功,数量取值可选商品数量。(要求非确认性备注必须放在备注开头与关键字中间无分隔符。例:“101都要”或者“全要,101”。 则更换失败)

6)线上拍了2笔,非确定性备注:不要/除/除了101。随机换自由搭配商品的可选商品中,除关键字外的可选商品。(要求非确认性备注必须放在备注开头与关键字中间无分隔符。例:“不要,101”或者“101不要”。则更换失败)

7)itemE属于固定商品,更换成功后会自动添加上。

如遇到特殊备注内容导致自动换商品失败,可在订单审核页面查询失败的订单,在明细中手工换商品。

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注意:

1)订单修改过商品明细:增删商品、修改数量等。不会再根据备注换商品 

2)线上修改备注,已经更换成功的订单不会再换,换失败的订单会换

3)更换明细生效环节:订单审核

4)启用“未备注时随机发”则随机换自由搭配商品中的可选商品


回复(8)

  • 11111

    你这说明是假的吧  毛都没有用

  • 11111

    你这功能没有用吧  假的吧  噱头  更本就不能用


  • 11111

    实际按照这个测试了下  确实是不能替换  

  • ERP1号产品经理

    请问您遇到什么问题了?按照上面的步骤操作,如果遇到问题可以分享出来,我们为您解答。

    引用 11111 的回复:

    实际按照这个测试了下  确实是不能替换  

  • 11111

    我只想知道当买家拍一个链接9个总共有子商品63个,更具备注更换相应的商品(每一个子商品的组合里面有7个条码)你这个完全你做不到

  • 11111

    我这7个子商品里面的东西在这个链接里面可能是一个名称 但是在另一个链接里面简称可能是另一个

  • 11111

    每一个商品子商品里面都是固定赠送的  不存在任选随机赠送

  • ERP1号产品经理

    对于您在电话里提到的换组合商品的需求,我们会安排进双十一后的跌代里。

    如果有其他问题欢迎咨询!

    引用 11111 的回复:

    我只想知道当买家拍一个链接9个总共有子商品63个,更具备注更换相应的商品(每一个子商品的组合里面有7个条码)你这个完全你做不到

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