ERP--天猫换货对接操作流程

Vivian(1025)发表于:2018年07月03日 17:11:04更新于:2018年07月09日 16:01:35

一.使用场景及前提

1.使用前提:天猫平台用户

2.使用场景:

买家换货大部分还停留在与商家客服线下沟通阶段:

1)极大增加商家与买家的沟通成本,甚至买家嫌换货麻烦直接退货也是难以避免;

2)客服需手工关联单据新建换货单来做后续跟踪,环节与售后量多导致库存管理难度加大,间接影响了买家的换货速度,折损购物体验。

针对以上业务场景,牛牛特打通天猫线上换货流程:

1.买家自助发起换货需求(天猫后台)

2.牛牛自动同步换货售后单(ERP系统内)

3.支持ERP内处理换货售后单,包括:同意换货,下单,发货(通知线上换货成功)等。

极大降低商家与买家的沟通成本,且支持统计换货需求高的商品,指导商家改进商品描述、质量、运营策略等,减少后续交易的换货发起量。

二.操作流程

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1.用户线上申请换货后,在ERP系统里同步线上售后单,勾选对应的售后单,点击同意换货

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2.同意换货后,线上售后单状态变更为待退货状态,同时系统生成对应的系统售后单(在待处理售后单环节,后续处理)

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3.线上买家填写了退回快递公司和快递单号,同步到系统,状态更新为待收货0015b3b3a2cd97e0501febb87fbe271

4.到待处理售后对对应的系统售后单做入库和下单操作

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5.对下单的订单进行发货操作,发货后会有对应的换货成功操作记录,之后可对步骤4中的待处理售后单做完结处理

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6.此时线上售后单应为换货成功状态,新发出的单据的快递和快递单号也会同步更新,可以点击线上售后单号查看详情,或者在淘宝后台查看

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