ERP-新建售后单

ERP2号产品经理发表于:2018年06月18日 23:46:47更新于:2018年12月14日 11:54:14

功能介绍

当客户提出“换货”,“退货”,"补发"或其他售后需求时,根据需要,新建退换货申请。

可以根据店铺,仓库,快递公司,输入订单号、快递单号、旺旺、姓名、手机或固话等搜索出之前的销售订单。

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提示:

1)用户退回来的包裹,可以明确关联到某订单的,按照“查询→找到订单→新建售后单”的步骤操作;

2)用户退回来的包裹,关联不到订单/线下销售/无名包裹等情况,按照“新建售后单→登记姓名和退回商品明细”的步骤操作;或者“扫描入库→登记姓名和退回商品明细”


1.新建售后单

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1)原始订单如果有活动商品(满就减等订单级优惠),退货和换货时以实际要退的金额为准记录在商品明细的【实付金额】中。

2)如果是售后类型是【换货】,在【换出商品明细】处,应选择要换给客户的商品,这样等到下一步处理售后单下单的时候,会自动拉过来这个新商品。


【售后类型】
1【退货】:已经发货的订单,申请退货。

解决方法:新建售后单,选择退货;待处理售后单界面,退货入库。

2【补发】:有两种

1)发货订单中有这个商品,仓库打包时候,漏放了。

解决方法:销售退货入库界面,先退货入库漏发的商品。新建售后单,选择补发,在【换出商品明细】处,选择要补发的商品,重新下单。

2)发货订单中没有这个商品,口头答应给用户的赠品,忘记发了。

解决方法:新建售后单,选择补发,在【换出商品明细】处,选择要补发的商品,重新下单。

3【换货】:已经发货的订单,申请退换货。

解决方法:新建售后单,选择换货,确认【退回商品明细】和【换出商品明细】;待处理售后单界面,先退货入库,再重新下单。

4【其他】:已经发货的订单,不用处理退换货,只是部分退款。或者好评返现活动。

解决方法:新建售后单(常规或仅退款均可),选择其他,输入退款金额;待处理售后单界面,点击记账。

退款,是指淘宝上额外的退款,比如退邮费,好评返现等,登记了退款之后,在下一步“待处理售后单”界面,一定记得点击“记账”,才会计入到资金流水!


2.新建售后单(仅退款)

和客户并没有商品明细上的纠纷,只是需要给客户退款,比如好评返现,老客户照顾,原订单金额计算错误等等,此时建立一个“新建售后单(仅退款)”,来进行售后。

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提示:

如果处理的退换货问题,系统分类中没有,可以添加问题分类。

售后类型,问题分类,是必须选择的,也方便统计售后绩效。

3.导入售后单

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点击导入售后单按钮,下载售后单导入模板,根据表格输入相对应的内容,选择修改好的文件,点击上传。

1)售后类型是换货、退货,退回商品编码、退回数量必填。

      售后类型是补发,换出商品编码和换出数量必填。

2)开启售后单审核的公司,导入单据后到【售后单审核】;没开启,到【待处理售后单】


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