ERP-待处理售后单

ERP2号产品经理发表于:2018年06月18日 23:46:06更新于:2019年11月26日 17:01:01

电商行业,免不了有售后问题。如何有序的进行售后作业,需要内部进行合理的分工合作。

1.建议角色分工

仓管:先入库。

售后客服:重新下单。

财务:审核金额,记账。

售后主管:审查每个售后单操作日志,确认没有问题了,标记成已完成。还有问题的,标记成售后单-继续。用户取消售后了,操作终止售后。

2.售后单处理

根据售后类型:退货,换货,补发,退款等,可以在待处理售后单界面,对订单进行退货入库、新增线下订单,退款操作。

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1)入库

点击入库,该售后单里的退货商品会入库,实际库存增加,资金流水增加一笔负收入。

入库商品的sku会记录再操作记录里。

2)下单

点击下单,会跳转到新增线下订单界面,售后单里的换出商品明细就会自动出现在这里,按照正常流程审单发货即可。

开启欠款的公司,售后单关联线上订单,下单的本次收款=应收合计。售后单未关联订单或关联线下单,下单的本次收款为0。

3)记账

售后单里填写了“退款金额”,那么这里就会显示一个记账按钮。点击记账,资金流水记一笔负收入(记负数账时会记一笔正收入)。

另外:批量入库,批量下单,每次最多支持10笔


3.售后问题件处理

可以选择售后处理中、已完成或者关闭售后来跟进完结售后单。

1)售后处理进行中:该订单,售后处理了一半,还没有完全解决。点击售后处理,选择处理中,添加备注。订单还在退换货待处理列表中。

2)售后处理已完成:售后问题,完全解决了。点击售后处理,选择已完成。订单不在退换货待处理列表中。
3)关闭售后:不需要处理了。点击终止售后,添加备注原因。订单不在退换货待处理列表中。

4)指定业务员:根据业务需求将售后单指派到不同业务员去处理,业务员账号能看到指派给自己的和尚未指派的售后单。




==========FAQ==========

1.重复建立了2笔售后单子,如何解决?

待处理售后单界面,点击终止售后,关闭其中一笔。


2.先入库,再点击问题已解决,库存增加了吗?

销售退货入库,点击保存时候,库存就增加了!可以通过库存盘点,纠正库存。


3.还没有入库,就点击问题解决/取消了,库存增加了吗?

还没有入库,库存还没有增加。需要重新新建售后单,进行入库,最后点击问题已解决。


4.查询条件里的处理时间指的是什么时间? 

单据操作记录里的处理时间,只要有某条操作记录的时间在查询范围内,都会查询出来。


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