ERP-线上售后单

ERP2号产品经理发表于:2018年06月15日 17:26:03更新于:2019年07月17日 14:49:27

1.适用平台

1)支持下载并处理淘宝、天猫、穿衣助手的售后单;

2)支持下载查看1688、京东、拼多多售后单。

3)1688售后单支持同意退货,京东售后单不能处理(同意换货/退货/退款,拒绝),拼多多仅支持通知PG退款

2.下载频次

1)线上售后单每10分钟自动下载一次;

2)可手工下载指定售后单。选择店铺,输入【售后单号】进行下载,拼多多仅支持全量下载售后单

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3.线上售后单处理(以淘宝售后单为例,穿衣助手类同)

线上售后单退货退款-2.png

1)同意退货

  • 勾选线上售后单,点击同意退货

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  • 同意退货成功后,淘宝会发送商家退货地址给买家。商家退货地址哪里设置?请点击卖家退货地址

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2)收货入库

  • 同意退货后,系统会关联该线上售后单自动生成待处理售后单。等买家寄回退货商品,可以扫描入库,或待处理售后单页面点击入库。

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  • 如何开启自动创建售后单,请点击自动创建售后单

3)同意退款

  • 已经收到货质检无误入库后,线上售后单入库状态会更新,点击同意退款后,输入子旺旺对应的手机收到的验证码,点击确定。

  • 退款成功后,同步淘宝后台的售后单为已完成。同时更新待处理售后单界面的售后单,状态变成已完成

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    子旺旺对应的手机,哪里看?如图所示,可以点击修改基本信息,修改手机号码。

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  • 界面提示退款成功,淘宝支付宝自动退款给买家,淘宝后台售后单状态变成已完成。

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  • 还没有入库就着急退款的,可勾选还没有入库的售后单,点击同意退款。退款成功后,同步淘宝后台的售后单为已完成。等商品实际到仓库了,那么到待处理售后单界面,点击入库。等售后没有问题了,勾选订单,标记成已完成。

淘宝退款接口:

  • 1.受淘宝接口限制:同意退款,一次最多20笔,金额是6000以内。

  • 2.受淘宝接口限制:同意退款,必须是【拥有退款权限】的【本店铺】的子旺旺来操作。其他管理员,主旺旺,线下账号均没有权限。(子旺旺哪里授权退款权限?请点击淘宝子旺旺授权售后退款权限

  • 3.受淘宝接口限制:拒绝退款后的售后单,如果和买家协商后要改成同意退款,目前只能到淘宝后台处理。

  • 4.受淘宝接口限制:拒绝退款的凭证,目前只能上传1张(请选择GIF,JPG,PNG图片格式,大小控制在320KB以内),建议商家可以多个截图合并到一起重新截图,越详细越好。避免因凭证不完整,淘宝小二介入售后。

  • 5.天猫新接口规定:天猫拒绝退款,必须要选择退款原因和上传凭证。淘宝没有限制,可以不填。


重要提示:

       1.(万一买家没有寄回,寄错商品,商品路上损坏呢。)所以建议是入库以后,再操作退款!!

       2.仅退款的售后单,可以绕过同意退货与收货入库两步,直接同意退款。


4)拒绝申请

  • 拒绝退款界面,需要上传拒绝的凭证,越详细越好。如图所示:

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  • 拒绝退款成功后,淘宝后台售后单状态变成已拒绝。

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4.线上售后单查询

线上售后单支持订单、售后单相关信息查询,如店铺、线上订单号、线上售后单号、系统售后单号、买家ID、退回商品、退回快递公司/单号、售后类型、售后原因、处理状态等。

1)售后类型:退货,退款(未发货退款,已发货退款);

2)售后原因:和平台后台一致。可以模糊查询;

3)售后阶段:

  • 售中=交易成功之前(没确认收货)申请售后;

  • 售后=交易成功之后(确认收货后)申请售后;

4)订单状态有:待发货,已发货,成功,关闭,未建交易(没下载订单)。

5)售后单处理状态:

  • 待审核(买家申请售后,待商家同意);

  • 待退货(商家同意售后,待买家退货);

  • 待收货(买家已退货,待商家签收);

  • 已拒绝(拒绝退货/拒绝退款);

  • 已关闭(买家取消售后);

  • 已完成(售后退货退款成功)

5.导入线上售后单

受淘宝接口限制,3个月前的售后单不会同步,系统支持导入已完成的线上售后单(支持平台:淘宝、天猫)。

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1)先从平台导出售后单,将相应字段粘贴到对应列,然后导入到系统;

2)无规格的商品,淘宝导出文件中商品编码空,填入淘宝宝贝的商品ID即可导入

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3)线上售后单号是唯一的,若单号系统已存在,则无法导入;

4)类型是换货,换出商品编码和数量必填;

5)导入近3个月的线上售后单后又下载申请单或指定单号同步,会更新,以线上的信息为准;

6)店铺开启自动创建售后单,导入退货和换货类型的线上售后单,会自动创建待处理售后单。






==========FAQ==========

1.穿衣助手售后单跟淘系平台在操作上有什么不同?

穿衣助手售后单号=订单号。买家申请退货后,穿衣平台会自动变成同意退货,状态是:待退货。我们系统里操作同意退款即可。


2.订单发货前后申请仅退款对售后单处理有什么影响?

  • 已发货的订单申请仅退款,并且在我们系统里同意退款成功了。会自动记录一笔资金流水,用的是该店铺对应的收支账户。

  • 待发货的订单申请退款,在我们系统里同意退款成功了,不会自动记录资金流水。

(原因是已经发货出库的订单,本公司的收入增加了。发货以后退款,有一笔支出,所以自动记录一笔资金流水。)


3.如何判断待发货退款,还是已发货退款?

售后类型:仅退款。处理状态:待审核。搜出来的订单是所有仅退款的订单。

看后面某列里有订单状态:待发货。就是待发货退款的。

订单状态:已发货,交易成功。就是已发货退款的。0015b7d610183c92f3d7e8a26981738


4.自动创建售后单后,线上取消售后单或更改售后类型,待处理售后单不会更新。请手工修改或关闭待处理售后单!!!


5.京东售后单

(1)没发货之前,只能整单取消

1)买家申请取消订单。ERP售后状态是待审核

2)商家同意。ERP系统状态是已完成

3)商家拒绝。ERP系统状态是已拒绝

(2)发货确认收货后,才可以申请售后

如果用户申请多个商品,多个数量的售后,京东都会转化成服务单(一种一件)进行下载:

服务类型ERP系统售后状态
退货
退货
换货换货
维修不下载
补发商品不下载
优鲜赔不下载

商家针对退货,换货,维修,补发等处理类型,京东后台可进行处理:

1)审核通过。待收货

2)审核不通过。已拒绝。

3)不退货补发新品。已完成。

4)待客户反馈。待审核。

5)不退货仅退款。3-10分钟后变更成已完成

6)线下补发商品。已完成。

7)客户放弃。已关闭。


6.京东售后单和淘宝的区别

淘宝1个订单1个商品2个数量,只能2个数量一起退货。

京东1个订单1个商品2个数量,可申请部分数量退货或全部退货,申请全部退货,也会转化成服务单(一种一件)。


7. 1688售后单支持哪些操作?

1) 支持查看

2)支持同意退货

需注意,同意退货仅支持“售中”类型的售后单,“售后”发起的售后单暂不支持。





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