ERP-售后流程概览

ERP2号产品经理发表于:2018年06月15日 17:16:02更新于:2019年04月22日 16:19:33

售后模块用于商家处理买家提出的退货、换货、退款、补发等售后请求。


流程概览

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1.线上售后单

1)线上售后单页面支持下载、查看与处理淘系(淘宝、天猫)、穿衣助手平台的售后申请单。

2)1688平台售后单受接口限制,暂只处理退货单处理。

3)京东平台售后单的下载

详情点击线上售后单


2.新建售后单

1688及其他平台的订单发生售后,可在该页面查询关联对应的订单进行售后单的创建。

详情点击新建售后单


3.售后单审核(可配置环节)

商家可根据自身业务情况,自定义开启售后单审核功能,新增售后单需经过审核才能进行下一步的处理。

详情点击售后单审核


4.待处理售后单

该页面针对相应售后类型(退货、换货、补发、其他)售后单进行入库、记账、下单等操作,用于跟进售后处理进程,直至售后单完结。

详情点击待处理售后单


5.收货入库

1) 仓库收到买家寄回的退货商品可直接在【扫描入库】页面进行扫描快递单号、线上单号、买家ID、手机号信息进行收货,支持无头件预登记。

2) 也可在【待处理售后单】页面直接进行入库操作

3) 若货物还未实际送到买家手中便被拦截回仓,在【原单退回】页面扫描快递单号可最快速度完成入库


6.销售退货入库

仓库收货完成后系统会自动生成销售退货入库单,以回血库存便于二次销售,同时也作为资金流水增加支出、商品销售报表等报表统计依据。

详情点击销售退货入库


7.售后单查询

所有的系统售后单(含直营、分销店铺售后单)都可在售后单查询页面进行查看,支持售后处理状态、买家信息、售后原因等多种条件快速查询。

详情点击售后单查询


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为方便买家来咨询售后进度的时候,旺旺客服可以快速回复。

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收货入库将收货明细回传原线上订单备注。开启:

1.售后入库(待处理入库,原单退回,扫描入库)后,会在原订单备注里追加备注。

2.售后下单重新发货,有关联原始淘系线上订单的,发货后,会在原订单备注里追加备注。

如图所示:

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