订单关怀

Bayse(1004)发表于:2018年03月08日 17:58:36更新于:2018年08月01日 17:15:17


关怀image.png

1、关怀的编辑方式和短息发送记录操作方式相同。关怀短信记录是分开的。统计效果只有催付关怀才有。

2、每个关怀的基本设置是一致的。只有生效时间和过滤条件是不一样的。

3、新增关怀:

  1. 通知时间。通知时间默认范围9:00-21:00,您可以修改这个时间段,满足这个时间设置的订单就会发送短信,超过时间范围的,如果选择超出时间次日发送,第二天回发送;如果选择超出时间不发送,那就不发送了。

       注意:通知时间是后台系统不在生成任务的时间,并不是短信停止发送时间。页                     面设置的停止时间与短信实际停止发送的时间差在10min左右。

        例:08:00~15:00,15:00时系统停止生成任务,已生成任务的短信发出。

   2. 短信设置:模板新增成功之后,点击编辑,可以添加自定义模板。

   3. 自定义模板中使用变量,一定要是系统自带的变量,手动输入的其他变量无效。

   4. 模板可以指定店铺或指定商品或指定地区。(erp组合商品中包括crm指定商               品,客户下单购买组合商品不进行短信关怀)

4、支持多线运行,您可以同时设置多个不同条件的关怀提醒。


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1、催付关怀

开启催付关怀,客户下单之后没有付款的时候就可以对其进行短信提醒。

  1. 同一买家一天只催付一次。如果勾选了,一个买家一天内有多笔订单拍下没付款的,只催付一次。

  2. 多笔订单有付款的不催。如果勾选了,一个买家拍下了多笔订单,一笔付款,其余没有付款,不会催付。

  3. 屏蔽黑名单用户。默认勾选的,在黑名单中的买家,拍下订单未付款的不会发送催付短信。

  4. 催付订单:近3天(1天,2天)内下单且超过1小时(下拉自定义设置)未付款的订单,对这些下单的客户进行短信关怀。

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2、付款关怀

    客户购买商品,付款之后,对其进行短信关怀。

    生效时间:近12小内订单已经付款的客户,对他们发送短信关怀。

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3、发货关怀

    订单发货的时候通知客户订单已经发货。您可以在关怀短信中提醒客户快递公司,快递单号等信息。

  1. 发货关怀还还支持线下订单发货提醒。是否要对线下订单进行催付,商家可以在创建催付的时候配置。

  2. 默认勾选过滤条件“同一买家1天只关怀1次”,防止同一买家1天之内收到多条发货关怀短信。

  3. 用户可以自动勾选是否‘过滤未经ERP发货的订单’,勾选之后,不是erp发货的订单,将不发送关怀短信。

  4. 支持过滤空单,客户下订单之后,在erp【订单审核】环节做空单标记“空”。crm关怀会将空单过滤掉,不发送信息。

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4、延迟发货关怀

    商家可以对已付款超过12小时或者更久,还没有发货的订单,对客户进行短信安抚。仅支持线上平台订单,所以店铺选择也是线上店铺和其他平台。

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5、同城关怀

    包裹到达收件人所在的城市的时候,可以对收件人进行短信提醒。也可以添加过滤条件,例:包裹寄出地址和收件人地址是同一个市区的时候,商家不想进行短信提醒,可以在过滤条件 “ 当收货地区是**时,短信不提醒” 中设置想要过滤掉的地区。

    同一客户一天之内有多个包裹需要发送短信的时候,可以勾选“同一买家1天只关怀1次”的条件。

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6、签收关怀

    客户签收包裹之后,在设置的时间内没有点击确认收货,超过时间之后系统会自动发送短信提醒客户点击确认签收按钮。

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7、确认收货

    客户确认收货的时候发送关怀短信,引导客户评价。商家可以设定金额区间,对购买金额在设定区间内的客户发送短信。

确认收货取单逻辑:近12小时内确认收货的单子

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万里牛
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